Klachtenprocedure

Bij Mindstone vinden we het belangrijk dat deelnemers en opdrachtgevers tevreden zijn over onze trainingen, cursussen en andere samenwerkingsactiviteiten. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent.

We horen dit graag, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing en onze dienstverlening waar nodig kunnen verbeteren.

Heb je een klacht over de organisatie, inhoud, uitvoering, bejegening, communicatie, beoordeling, administratie of een ander onderdeel van een scholingsactiviteit van Mindstone? Dan kun je een klacht bij ons indienen.

We adviseren om een vraag of onvrede waar mogelijk eerst te bespreken met de betrokken trainer of contactpersoon. Je bent hiertoe niet verplicht en kunt ook direct een formele klacht indienen.

Een formele klacht indienen

Je kunt je klacht indienen via het onderstaande formulier. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd en op welke training, scholingsactiviteit of samenwerking je klacht betrekking heeft.

Mindstone bevestigt de ontvangst van een formele klacht binnen vijf werkdagen en streeft ernaar de klacht binnen vier weken inhoudelijk af te handelen.

Klachten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld volgens onze klachtenprocedure. Je kunt ook een klacht indienen via info@mind-stone.nl, met als onderwerp ‘Klacht Mindstone’.